物业公司保安人员巡逻、门岗、守护和技防规范的操作流程

2021-03-24

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一、巡逻


(一)巡逻服务的内容


1、对特定区域、地段、目标,定时或不定时地进行巡查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时送交客户单位或公安机关处理。


2、制止正在实施的不法侵害行为。


3、发现事故应立即报告客户单位或公安机关,采取措施防止事态扩大,并保护好现场。


(二)制定巡逻方案


1、根据保安服务合同,制定巡逻方案,确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。①根据客户单位内部的实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况,确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。③确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。


2、巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。


(三)巡逻前的准备


担任巡逻任务的保安人员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。 


(四)巡逻的实施


1、徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式,主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。


2、两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离,应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。


3、保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问,并及时送交客户单位或有关部门处理。


4、保安人员在巡逻时,不得影响客户员工或居民的生活、工作。


5、在夜间巡逻时,要提高警惕,保护自身安全。


(五)紧急情况的处置


遇有正在实施的不法侵害行为时,应迅速制止,并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警,采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员,同时做好保护现场的工作。


(六)勤务制度


1、交接班制度


①保安人员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能值勤时,必须提前办理请假手续。


②上岗前的准备工作:接班人员做好上岗准备,按规定着装,携带值勤用品,准时接班。


③交班:接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。


2、请示报告制度


保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告,对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。


3、勤务检查制度


驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应向上级汇报。


4、勤务登记制度


勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。


(七)岗位要求


1、熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。


2、熟记与有关部门、人员的联系方式。 

二、门岗


(一)门卫服务的内容


1、对出入客户单位人员进行验证检查、登记,严禁外部人员随便进入。对来访者,要及时与被访部门人员联系。


2、根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。


3、指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。


4、注意发现可疑情况,及时报告客户单位或公安机关,并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。


(二)制定门卫值勤方案


1、根据合同,确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。①根据出入口的建筑特征,人员、车辆流量,确定门岗的具体位置。②确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。


2、门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。


(三)上岗前的准备

担任门卫任务的保安人员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。


(四)门卫勤务的实施


1、验证


①逐个查证。在一般情况下,当来人距门卫23米时,保安人员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理。


②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时,保安人员应站在大门一侧提示出示证件,并仔细观察,注意发现异常。对无证件的人员、车辆,待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。


2、检查


①对携物进出的人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑,同时要注意自身安全。


②发现有携带可疑物品的人时,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品检查核对,出示有关证件或由有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员,保安人员不能对其进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。


3、观察


在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验。


(五)紧急情况的处置


当发生群体性事件,干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时,保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护秩序。


(六)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)


(七)岗位要求


1、语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。


2、熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。


3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。


4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

三、守护


(一)守护服务的内容


守护服务是采取有效措施,守卫和看护指定目标,保卫其安全。


1、根据保安服务合同,对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。


2、对客户单位生产、经营活动的重要部位,物业管理圈,重要设备、设施,根据实际需要组织专门的守护。


3、根据合同,保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。


(二)制定守护方案


1、根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。


2、守护方案需经客户单位和保安服务公司审定,重大守护方案需经上级主管部门批准。


3、上岗前的准备


担任守护任务的保安人员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。


(三)守护勤务的实施


1、固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆,维护秩序,保卫目标的安全。


2、移动岗位。反复巡查,消除守护区域内的不安全隐患,保卫目标安全。


3、了望岗位。观察守护区域内及周围的情况,发现可疑人员和可疑情况立即报告,并采取相应措施保障目标安全。


(四)紧急情况的处置


1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时,应进行劝阻,对不听劝阻的,应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。


2、遇有无证车辆,进入守护区域的,应示意其停车,对不听指挥强行闯入的,应记下车型、牌号、颜色等特征,并立即报告客户单位或有关部门。


3、发现现行不法侵害行为,应立即采取措施坚决制止,并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。


4、发生火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。


(五)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)


(六)岗位要求


1、执行守护任务的保安人员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件;


2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法;


3、熟记与有关部门、人员联系的方式。

四、保安技防


(一)技防服务的内容


1、为客户安装各种防盗抢及防火报警设备,并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。


2、为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)防盗抢的联网技防服务。


(二)制定服务方案


1、根据客户要求,制定技防服务方案,其中包括工程施工方案、警情处置方案。


2、制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有关规定,根据客户的需求情况制定工程施工方案,其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。


3、制定警情处置方案。对于联网报警的客户,要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置,制定警情处置方案,确保警情发生后,能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。


4、工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。


(三)保安技防服务的实施 


1、为客户安装设备之前,工程技术人员必须亲临现场了解客户需求,根据实际情况,绘制施工现场图,制定施工方案。


2、与客户签定《技防工程施工合同书》。

 

3、施工必须按方案进行,不得随意更改方案,在施工中要做到文明施工。


4、施工结束后,由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。


5、工程验收结束后,专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。


6、专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检,内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。


7、接到入网客户的报警信息,应迅速赶赴现场进行先期处置。


①制止不法侵害行为,并将不法行为人送交公安机关。


②协助救护受伤人员,同时做好现场保护工作。


③误报时应查明误报原因,并予以排除或通知专业技术人员予以修复。


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