物业工作涉及千家万户，琐碎无序，经理人需要较强综合能力。

一、领导角色

　　1、树立榜样的力量，领导的示范效应极为重要，领导坚持的价值观、原则、思考方式、行为方式很容易传导给下属，是一种宣示和标杆，如果领导不重视、不认真、不细致，下属自然也会效仿；

　　2、我的领导传导给我，我也会运用在对下属身上，感同身受，下属反馈给我的，我也会运用到面对领导的关系中，同理心的运用对中层领导而言尤为重要；

　　3、鼓励、激励、引导、启发、指点是领导的中心任务，给予信任是领导的首要观点，要善于启发、引领、示范下属；

　　4、留心观察员工，回应下属的思想、情感诉求，体察团队关系的细微变化，而不是忽略而过、处之任之，往往激烈的、深远的隐藏更深、更细，要见微知著，防患未然；

　　5、注意不要代替下属做事，应维护下属体现价值的机会；

二、组织能力

　　1、事件责任主体的分配，对所有到来的事情，考虑任务的分配，哪些自己做，哪些交代给其他领导，哪些分配给具体岗位做，要思考分配的准则和考量是什么？

　　2、完成任务预计的时间先后顺序，预计完成的时间长度，多大的工作量，需要多少人员参加，主要责任人和配合人员的分配，懂得分配、组织是中层一项重要的管理技能；

　　3、不要追随完美的感觉及思考方式，解决问题跟完成任务仍是当下首要，甭想把整个太平洋的水煮沸；

　　4、确认问题是领导组织工作的第一步，与解决问题同样重要，而实际上，错误和不足首先来自对问题的确认，往往是把次要问题当重要问题、把复杂问题简单化、抓不住问题关键；

三、协调沟通

　　1、首先弄清楚他人的站位和思考角度；

　　2、就部门事务，与同僚经常性交换意见，不要仅局限在自己的分管工作；

　　3、能打电话说清楚的，就不必当面打扰，需要面对面沟通的，就当面坦诚沟通；

　　4、区别沟通的层次，哪些由下属去沟通、哪些需要自己去沟通；

　　5、坦诚的阐述自己的观点和想法，不必遮遮掩掩、欲说还休，着重于共同目标、相互利益和共识；

　　6、运用《影响力》法则；

四、请示报告

　　1、向上级报告前充分理清思路，预计各种可能的局面，准备好相关可能的数据，尽可能考虑其他情况和局面下的应对；

　　2、就领导布置要求的事情进度，应主动向领导报告进度，不要等领导问，同样“不要报喜不报忧”，如确有难度和延误应坦诚说明，必要时降低领导心理预期；

　　3、应注意哪些先准备可行或可选择方案再汇报，哪些先与领导沟通其主要思路和框架；

　　4、凡事，事先应自己有思考、意见、答案或选项，领导通常喜欢做选择题、而非问答题；

　　5、让自己最大程度适应上级的思维方式、沟通方法，不能意气用事、主观行事，能够尽快调整自己的情绪和心理状态；

五、公共关系

　　1、善于制造轻松、和谐的交谈氛围；

　　2、由浅入深，循序渐进；

　　3、关注彼此兴趣的交集；

　　4、面对来访的各级政府组织、主管机关、客户、供应商、合作伙伴等，无论何级，都要充分表现尊重、热情；

六、时间管理

　　1、学会计划和统筹安排；

　　2、养成预约习惯，凡涉及其他人和部门配合的事情，均考虑事先计划，如所需时间越长，预约的提前时间则越长；

　　3、越重要的事，时间预估弹性越大；

　　4、最重要的原则是，从最重要的事情入手，一鼓作气做完；

　　5、在重要的事情上所花的时间应是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜时间和精力；

　　6、运用GTD工作方法；

七、公文写作

　　1、没有思路或没有想好时，也要把想到的写下来，一但下笔，就相当于完成了写作的一半；

　　2、视情况，先内容、后形式，或则先框架、后内容，有的适合框架式写作，有的适合头脑风暴式写作；

　　3、对于报告、方案、制度流程等的写作，有的能较容易的形成框架和条理顺序，但有的则是在过程内容中逐渐理清思路，构建框架；

八、团队管理

　　1、善于激励，在合适的时候给予恰当的肯定、鼓励，肯定和鼓励并不只是直白的标准的语言，表扬有时是润物无声；

　　2、每个人都很重要，都希望获得重要感，要让对方感觉到自己的工作非常重要；

　　3、激励员工自己去做，让员工感觉到成就感，自我实现；

　　4、绝对不要在公开场合批评员工；

　　5、领导应有80%的和善、20%的威严；

　　6、以原则和事物的本来面目考虑问题，避免以现象和个人好恶看问题；

　　7、树立知行合一、言行合一的榜样；

　　8、敢于放权，同时又敢于承担结果，要相信每个人都愿意把事情做好；

　　9、多听，少说，你说的少，下属就说得多，其当运用一些字眼、提示，打开对方的心扉，让下属说出内心的话；

　　10、及时对下属反馈你的意见；

　　11、就事论事，避免涉及冰山之下的性格部分，尽量不做定性评价，不要过分做具体事情的引伸；

九、励志成功

　　1、真正做成事情的是我们的意愿，当自己想做成事情，那么就很容易把事情做成；

　　2、当能坚定的自持和自律，真正把握自己时，这就是一种成功；

　　3、避免浅尝即止，尽可能彻底了解事情的全貌和本质，让自己的分析、判断站在坚实的基础上；

　　4、滴水成溪，积沙成塔；

　　5、沿着千万人走过的路行走，永远不会留下自己的脚印，只有行走在无人涉足的艰难境地，生命才会留下深深的印痕，创新更容易带来成就感、满足感；

　　6、忠于个人性格和其中的优良品质；

　　7、修炼足够的胸怀，能够包容、适应不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能够引导、调整自己低落的情绪;

　　8、有勇气坚定内心的声音，大胆的表达自己；

十、视野

　   1、关注与企业、行业相关的宏观经济形势数据和分析评论；

　　2、关注职业发展的方向，了解专业新动向、新知识

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